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(11) 3136-0880
Atendimento de Segunda a Quinta Feira das 08 às 18hrs. Sexta Feira das 8h às 17h.
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sac@cogumeloshop.com
Dúvidas?
FAQ - COGUMELO SHOP
Os produtos tem garantia?
Sim :D
Alguns produtos promocionais tem 1 ano ou 6 meses, mas na maioria do casos são 3 meses de garantia contra defeito de
fabricação.
Se o defeito for constatado em até 7 dias após receber o produto, podemos trocar sem ônus ao comprador. Se for
constatado após esse período (DENTRO DOS 3 MESES), fazemos o conserto sem ônus ao comprador.
Além disso, é possível comprar garantia adicional. Aqui fizemos uma página explicando
Quanto tempo leva para o meu e-mail ser respondido?
O prazo que nós estipulamos é de até um dia útil para a resposta dos e-mails direcionados ao SAC e para os setores de Trocas, Assistência e Cancelamento. O setor de Usados tem o prazo de 2 dias úteis para resposta.
Lembrando que são prazos máximos, afinal, faremos o possível para responder o quanto antes.
Mandou um e-mail e passou do prazo? Entre em contato conosco via redes sociais e informe o seu e-mail que nós vamos te ajudar.
Com isso, temos os seguintes prazos:
sac@cogumeloshop - Prazo de até 1 dia útil
trocas@cogumeloshop.com - Prazo de até 1 dia útil
assistencia@cogumeloshop.com - Prazo de até 1 dia útil
cancelamento@cogumeloshop.com - Prazo de até 1 dia útil
usados@cogumeloshop.com - Prazo de até 2 dias úteis
Legal, e como faço o pagamento?
Você pode pagar via boleto ou cartão de crédito.
Ah, lembrando que seu usado pode ser utilizado como forma de pagamento. Basta enviar um e-mail para usados@cogumeloshop.com.
Para formas diferentes dessas aqui apresentadas, entre em contato conosco via redes sociais ou e-mail que nós vamos analisar a forma de pagamento desejada ou apresentar algumas outras opções :D
Importante: Outras formas de pagamento podem apresentar taxas maiores e com isso, pode ter uma aumento no preço. Mas sem problemas, nós vamos deixar tudo bem claro antes de fecharmos negócio ;)
Sou lojista e gostaria de comprar numa quantidade maior, é possível?
Sim, chama no e-mail: sac@cogumeloshop.com que passamos o contato do representante em sua região.
Qual o valor do frete para o CEP XXXXX-XXX?
Em cada produto logo abaixo do preço tem um campo para inserir seu CEP e calcular =)
Quais são os prazos de entrega? O que é prazo de postagem?
Os prazos de entrega são informados automaticamente pelos Correios por integração. Logo, toda e qualquer alteração que ocorre é feita pelos Correios após a realização da compra.
Você pode conferir um pouco sobre os prazos bem aqui: Formas de Envio.
Vale destacar que os prazos são previsões, logo, atrasos podem ocorrer. Porém, pode ficar tranquilo que vamos fazer o possível para te ajudar a resolver junto aos Correios.
Sobre o prazo de postagem, é o tempo que definimos para postar o seu pedido, ou seja, entregá-lo aos Correios ou ao motoboy.
Com isso, o prazo para o seu pedido chegar em sua residência depende desses dois prazos, por isso, fique atento. Se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco em uma de nossas redes sociais, por telefone ou SAC. Note que esses prazos são informados antes, durante e depois o processo de compra.
Vocês aceitam usados como forma de pagamento?
Aceitamos sim.
Basta informar via e-mail para usados@cogumeloshop.com, informando se o item está na caixa com manuais, se já foi aberto por alguma assistência, se mídia esta em bom estado, etc.
Sempre mande imagens do item, pois com elas nós conseguimos ter uma noção melhor do estado e de algumas características.
Importante: nós não pegamos itens desbloqueados. Nós não temos interesse nesse tipo de item e eles são contra aquilo que prezamos e desejamos oferecer para os nossos clientes.
Comprei, quando recebo o código de rastreamento?
Por ser contrato com correios, te enviamos sempre no dia útil após a postagem, no período da manhã.
Sou lojista, vocês enviam diretamente para o meu cliente? Em caso de dropshipping.
Trabalhamos assim com alguns parceiros e os resultados são muitos bons. Não colocamos nada que identifique nossa loja.
Para mais informações sobre Drop Shipping, abaixo vamos explicar sobre 
O que é Drop Shipping?
R: É um modelo de negócios que muitos lojistas usam conosco, onde:
1: O cliente compra de sua loja.
2: Você faz o pedido em nosso site e nós enviamos direto para o seu cliente final.
3: Ele não recebe nenhuma propaganda de nossa loja, e o envelope fica com o remetente de pessoa física.
Ou seja, seu cliente não saberá o nome de seu fornecedor e de onde comprou.
Vocês enviam do Brasil ou do exterior?
R: Depende do item, mas no titulo do produto que deseja é informado se é envio internacional ou nacional.
Então respondendo, enviamos do Brasil e do exterior.
Você, lojista, decide o que é melhor para seu negócio.
Mas é sempre bom lembrar que é necessário ficar atento aos prazos, para não ter problemas com seus clientes.
E claro, se houver algum problema, vamos te dar o suporte necessário.
Como funcionam as taxas quando o envio é internacional?
R: Historicamente falando nós nunca fomos taxados e a chance é baixa. Por isso, pode ficar tranquilo. Mas caso aconteça, nós pagamos.
Muitos lojistas tem usado dessa forma e estão tendo bons resultados.
Basta colocar na observação que é uma compra no modelo Drop Shipping, que não colocaremos nenhum dado de nossa empresa.
Cogumelo Shop tem em sua essência vendas atacado, pois nascemos vendendo somente para lojistas.
Se tens loja ou espírito de empreender, chame-nos e entre para família. Nós atendemos diversas lojas em todo o Brasil.
Importante: Pedido mínimo de 5 peças. Pouca burocracia.
Para mais informações, é só entrar em contato via redes sociais ou e-mail que nós explicamos melhor sobre.
